Marlène Reset

Conditions Générales de Vente

En vigueur au 14 juillet 2026  ·  EMC Recrutement & Consulting — SAS

Article 1Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent toutes les ventes de produits et services numériques proposés sur le site www.marlenereset.com (ci-après le « Site »), édité sous la marque Marlène Reset.

Elles s'appliquent à toute commande passée par une personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « la Cliente »).

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, en vigueur au jour de la commande. La Cliente reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider son achat.

Article 2Identité du Vendeur

Le Site et la marque Marlène Reset sont exploités par la société ci-après désignée « le Vendeur » :

• Dénomination sociale : EMC RECRUTEMENT & CONSULTING
• Marque commerciale : Marlène Reset
• Forme juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS)
• Capital social : 10 000 €
• Siège social : 71/73 cours Albert Thomas, 69003 Lyon
• SIREN : 494 724 230 — SIRET : 494 724 230 00052
• RCS : Lyon 494 724 230
• N° TVA intracommunautaire : FR49 494724230
• Code APE/NAF : 7022Z
• Email de contact : hello@marlenereset.com

Article 3Acceptation des CGV

Avant de finaliser sa commande, la Cliente coche une case dédiée : « J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales de Vente. »

Cette case n'est pas pré-cochée. Sans cette validation, la commande ne peut être enregistrée. Ce clic vaut acceptation sans réserve des présentes CGV et constitue la preuve de l'accord de la Cliente.

Article 4Produits et services proposés

Le Vendeur propose les produits et services suivants :

4.1 — Produits numériques téléchargeables (contenu numérique sans support matériel)

• Le carnet « Où j'en suis »
• L'audio « Ton café dans 3 ans »
• Le workbook « Tu vaux bien plus que tu ne le crois »

Ces produits sont livrés sous forme de fichiers numériques (PDF, audio), accessibles immédiatement après confirmation du paiement. Ils sont destinés à un usage strictement personnel.

4.2 — Prestation de service : la Séance Relecture

Débrief individuel personnalisé d'une durée de 60 minutes, réalisé à distance. Cette séance intervient au minimum 30 jours après l'achat, une fois le travail préalable du carnet effectué. Sa date est fixée d'un commun accord.

Les descriptifs détaillés figurent sur les pages de vente correspondantes. Les visuels et illustrations n'ont pas de valeur contractuelle.

Article 5Prix et modalités de paiement

5.1 — Prix. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils sont ceux affichés au jour de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment, les produits étant facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5.2 — Paiement. Le règlement s'effectue au comptant par :

• carte bancaire via Stripe,
• PayPal,
• virement bancaire,
• ou paiement en 3 fois (le cas échéant, via le prestataire de paiement).

5.3 — Sécurité. Les paiements par carte sont sécurisés par les prestataires précités. Le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires de la Cliente et n'en conserve aucune.

5.4 — Accès après paiement. L'accès au produit n'est ouvert qu'après encaissement effectif et complet du prix. En cas de paiement par virement, l'accès est différé jusqu'à réception des fonds.

5.5 — Défaut de paiement. En cas d'échec d'une échéance (paiement en 3 fois), l'accès aux produits pourra être suspendu jusqu'à régularisation.

Article 6Conclusion du contrat

Le contrat de vente est définitivement formé au moment de la confirmation du paiement par le prestataire, après acceptation des présentes CGV et validation de la commande par la Cliente.

Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé à la Cliente. Cet email constitue la confirmation du contrat sur support durable, au sens de l'article L221-13 du Code de la consommation.

Article 7Livraison et accès au produit

7.1 — Produits numériques. L'accès (lien de téléchargement ou espace de connexion) est transmis immédiatement après confirmation du paiement, par email et/ou via la plateforme de diffusion. Il appartient à la Cliente de vérifier ses courriers indésirables et de fournir une adresse email valide.

7.2 — Séance Relecture. Après son achat, la Cliente réalise le travail préalable du carnet, puis prend contact avec le Vendeur à l'adresse hello@marlenereset.com. La date de la séance est alors fixée d'un commun accord, dans le respect du délai minimum de 30 jours prévu à l'article 4.2.

7.3 — Défaut de réception. En cas de non-réception, la Cliente contacte hello@marlenereset.com, qui procède à un nouvel envoi dans les meilleurs délais.

Article 8Droit de rétractation

8.2 — Séance Relecture (prestation de service)

La Séance Relecture étant réalisée au minimum 30 jours après l'achat, la Cliente conserve son droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

• Rétractation dans les 14 jours : la Cliente est intégralement remboursée, la séance n'ayant pas encore été rendue. Aucune justification n'est requise.
• Après le délai de 14 jours : le droit de rétractation est épuisé. Aucun remboursement n'est dû, y compris si la séance n'a pas encore eu lieu.

Pour se rétracter, la Cliente notifie sa décision par email à hello@marlenereset.com, ou au moyen du formulaire type figurant en Annexe 1, avant l'expiration du délai. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement.

Article 9Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 7 jours »

Article 10Obligations de la Cliente

La Cliente s'engage à :

• fournir des informations exactes lors de la commande ;
• utiliser les produits pour son usage strictement personnel ;
• ne pas partager, prêter, revendre, diffuser ni reproduire ses accès ou contenus, à titre gratuit ou onéreux ;
• ne pas contourner les mesures de protection des contenus.

Tout manquement autorise le Vendeur à suspendre l'accès sans remboursement, sans préjudice de poursuites.

Article 11Obligations du Vendeur

Le Vendeur est tenu d'une obligation de moyens et non de résultat. Il s'engage à :

• mettre à disposition les produits commandés dans les conditions décrites ;
• apporter le soin et la diligence d'une professionnelle expérimentée ;
• assurer un support par email à hello@marlenereset.com.

Les contenus ayant une vocation pédagogique et informative, leur mise en œuvre et les résultats dépendent de l'implication propre de la Cliente.

Article 12Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus (carnets, workbooks, audios, séances, textes, visuels, méthodes, marque) est la propriété exclusive du Vendeur, EMC RECRUTEMENT & CONSULTING, et protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

L'achat confère une licence d'utilisation personnelle, non exclusive et non transférable. Sont strictement interdits, sans autorisation écrite préalable : la reproduction, la revente, le partage, la diffusion, la mise à disposition (y compris sur les réseaux sociaux ou plateformes de partage) et toute exploitation commerciale des contenus.

Toute violation engage la responsabilité civile et pénale de la Cliente (articles L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle).

Article 13Responsabilité et absence de garantie de résultats

Les produits Marlène Reset sont des outils de réflexion et d'accompagnement à visée pédagogique. Ils ne constituent ni un avis médical, ni un avis psychologique, ni un conseil financier, juridique ou en investissement.

Le Vendeur ne garantit aucun résultat, notamment aucun gain de revenus, aucune évolution professionnelle, aucun résultat de santé ou de bien-être. Les résultats dépendent de facteurs propres à chaque Cliente.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour :

• l'usage fait des contenus par la Cliente et les décisions qu'elle prend ;
• une interruption d'accès imputable à un prestataire technique tiers ou à la Cliente ;
• un dommage indirect (perte de chance, de revenus, de données).

En tout état de cause, si sa responsabilité était retenue, elle serait limitée au montant effectivement payé par la Cliente pour le produit concerné.

Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou dolosive, ni aux dommages corporels, conformément à la loi.

Article 14Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Les modalités (finalités, durées, droits d'accès, de rectification et d'effacement) sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible à l'adresse : www.marlenereset.com/politique-de-confidentialite.

Pour exercer ses droits : hello@marlenereset.com.

Article 15Force majeure

La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil et de la jurisprudence (notamment panne généralisée d'internet ou des plateformes tierces, catastrophe, événement imprévisible et irrésistible). Les obligations sont suspendues pendant la durée de l'événement.

Article 16Réclamations et médiation de la consommation

16.1 — Réclamation préalable. Toute réclamation doit d'abord être adressée au Vendeur à hello@marlenereset.com afin de rechercher une solution amiable.

16.2 — Médiation. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, la Cliente a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige, à condition d'avoir préalablement adressé une réclamation écrite au Vendeur (article 16.1) restée sans réponse satisfaisante, et dans un délai maximum d'un an à compter de cette réclamation. Le Vendeur a désigné le médiateur suivant :

16.3 — Plateforme européenne. La Cliente peut également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 17Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux français compétents dans les conditions du Code de procédure civile et du Code de la consommation. La Cliente consommatrice peut saisir, à son choix, la juridiction de son lieu de domicile.

Article 18Entrée en vigueur

Les présentes CGV entrent en vigueur le 14 juillet 2026 et s'appliquent à toute commande passée à compter de cette date. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier ; les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.